PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE NUESTRAS JOYAS

¿De qué material son las Joyas?

Todas nuestras Joyas son de Plata de Primera Ley, siempre acabadas con un baño de Rodio o de Oro de Ley. En la ficha de cada producto podrás ver detallado el metal con el que se realiza cada joya, así como otras características.

¿Por qué las joyas llevan un baño de Rodio?

El Rodio es un metal precioso parecido a la plata, pero tiene un color más intenso y un brillo excepcional. El baño de Rodio aporta a todas nuestras piezas plateadas ese acabado brillante tan bonito y además las protege de las agresiones externas.

¿Cómo sé cuál es la talla de mi Anillo?

En las fichas de todos nuestros anillos podrás acceder a una guía para calcular tu talla de manera muy sencilla pulsando sobre Guía de Tallas.

¿Cuál es la medida de los Collares?

Nuestros collares tienen diferentes medidas para que puedas crear tus propias combinaciones superponiéndolos (layering). Las medidas pueden ser de 38, 40, 45 ó 50 cm y además cuentan con un alargador de 3 ó 5 cm (dependiendo de cada modelo), lo cual te dará más juego para combinarlas a distintas alturas. En cada ficha de producto puedes consultar las medidas exactas y ver las distintas fotos para hacerte una idea de cómo queda puesta cada Joyita.

¿Cuál es la medida de las Pulseras?

Todas nuestras pulseras miden 17 cm más alargador de 2, 3 ó 5 cm según el modelo. Puedes consultar las medidas exactas en la ficha de cada joya y ver cómo quedan puestas con todo detalle en las fotos de su ficha de producto.

¿Es normal que mi joya pierda el color oro?

Así es, es normal. Nuestras joyas de plata de ley con acabado en oro llevan un baño de oro de ley de gran calidad con un tratamiento especial para alargar su durabilidad lo máximo posible. Sin embargo, es normal que con el uso diario ese baño se vaya desgastando y poco a poco la joya vaya adquiriendo un color blanquecino, que no es otro que el color genuino de la plata de ley. La rapidez con la que este color va desapareciendo puede variar en función de varios factores como el contacto con productos químicos, el uso de cosméticos, el PH de la piel o incluso según el tipo de sudoración corporal de cada persona. Por este motivo, es especialmente importante cuidar con mimo tus joyas bañadas en oro. Para alargar al máximo su brillo y su color dorado te recomendamos que leas y pongas en práctica nuestros Tips para el cuidado de tus joyas.

¿Qué es una joya personalizada?

Un artículo personalizado es una joya que hemos grabado y/o customizado expresamente para ti. La mayoría de estas piezas están contenidas dentro de la categoría Personaliza donde te ofrecemos diferentes opciones para que crees tu propia joya a tu medida según tus gustos personales.

¿Se puede grabar mi joya por las dos caras?

La mayoría de las joyas grabables se pueden grabar por las dos caras. No obstante, en la ficha de producto de cada joya (dentro de la Categoría Personaliza) te ofrecemos la opción de elegir grabar por una cara, o por las dos, según la joya de la que se trate.

¿Solo es posible grabar textos?

No, además se pueden grabar todos los símbolos incluidos en la sección Personaliza de nuestra web. También podrás elegir entre los distintos tipos de fuente que te ofrecemos en dicha sección.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo grabado o personalizado?

Los artículos personalizados se graban expresamente para ti y no se pueden cambiar, devolver o reembolsar, excepto si se trata de un producto defectuoso.

¿Cuántos caracteres puedo grabar en mi Joya Personalizada?

Para que tu joya quede perfectamente grabada hemos limitado el número de caracteres óptimo según el tamaño de cada joya. Puedes consultar el número de caracteres grabable en cada pieza en su ficha de producto.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer modificaciones en mi joya Personalizada?

Dispones de 24 horas después de haber realizado tu pedido personalizado para modificarlo o cancelarlo.

¿Cuánto tiempo tardáis en tener lista mi Joya Personalizada?

Las joyas personalizadas se pueden demorar entre 1 ó 2 semanas, dependiendo del tipo de personalización. Si la necesitas de manera urgente, por favor, hazlo constar en las observaciones de tu pedido y haremos todo lo posible para tratar de ayudarte.

La Joya que quiero está agotada, ¿qué hago?

Si un artículo aparece en su ficha como agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Puedes enviarnos un correo electrónico a hola@buenaletrajoyas.com para informarte cuando vuelva a estar disponible. Si no hay stock disponible, se eliminará de nuestro catálogo.

SOBRE LOS ENVÍOS

¿A dónde realizáis envíos?

A toda España, incluido Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla. En Europa a: Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Serbia y Suecia.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Península, Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo y Portugal: - 1 ó 2 días laborables si el pedido se realiza antes de las 16:00 h en día laborable. Si lo haces después de las 16:00 h saldrá al siguiente día laborable. - Los pedidos realizados en viernes a partir de las 13:00, durante el fin de semana o en días festivos, se enviarán el primer día laborable hábil.

• Baleares, Ceuta, Melilla, Chipre, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, Rep. Checa, Serbia y Suecia:

- 3 ó 4 días laborables si el pedido se realiza antes de las 16:00 h en día laborable. Si lo haces después de las 16:00 h saldrá al siguiente día laborable. - Los pedidos realizados en viernes a partir de las 13:00, durante el fin de semana o en días festivos, se enviarán el primer día laborable hábil. Los pedidos realizados en campañas como, por ejemplo, Navidad pueden tardar algún día más. Las joyas personalizables tendrán un periodo de entrega adicional de entre 5 y 15 días, dependiendo de la joya.

¿Qué contendrá mi pedido?

- 1 Sobre de regalo por pedido que contendrá el estuche con las joyas.

- 1 Estuche con 1 saquito en su interior en el que se guardan las joyas. Si compras varios regalos puedes añadir más sobres de regalo extra por 0,90 €

¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?

¡Fácil! Cuando tu pedido esté listo recibirás un email con un enlace que te llevará a la web de la empresa de mensajería, desde donde podrás seguir tu pedido en todo momento.

¿Qué tengo que hacer si surge algún problema con mi pedido?

Contáctanos en hola@buenaletrajoyas.com y te ayudaremos a solucionarlo.

¿Puedo modificar mi dirección de entrega?

Puedes modificar la dirección de entrega enviándonos un email a hola@buenaletrajoyas.com siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un coste adicional del que te informaremos lo antes posible.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?

Cuando preparemos tu pedido recibirás un email de la empresa de transporte con toda la información referente al envío. En el email encontrarás tu número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.

SOBRE LA COMPRA

¿Puedo modificar los productos de mi pedido?

Se pueden realizar modificaciones en los artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a hola@buenaletrajoyas.com para que podamos ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?

· Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado es posible cancelarlo y te reembolsaremos el importe completo.

· Si tu pedido ha sido preparado y enviado, pero todavía no se ha entregado, puedes rechazar la entrega del pedido y una vez lo recibamos en nuestras instalaciones, te reembolsaremos el importe del pedido excepto los gastos de envío.

· Si tu pedido ya te ha sido entregado, no se podrá cancelar. En ese caso, deberás tramitar una devolución.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Si tu pago es aceptado, se abrirá una nueva pantalla confirmando que el pedido se ha realizado con éxito y a continuación recibirás un email con la confirmación del pedido. En caso de que no recibas dicho email, puedes acceder a tu área de cliente y consultar allí el estado de tu pedido. Si no recibes dicho email, ni lo encuentras en tu área de cliente, por favor, escríbenos a hola@buenaletrajoyas.com indicando nombre de la persona que ha hecho el pedido, hora, fecha e importe exacto de tu compra para que podamos ayudarte.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Los métodos de pago aceptados son Tarjeta de Crédito o Débito, Paypal, Transferencia y Contra Reembolso. Si tu pago no es aceptado, por favor, contacta con nosotros en hola@buenaletrajoyas.com para ayudarte a encontrar una solución que te permita finalizar tu pedido.

Si elijo pagar por transferencia, ¿el envío de mi joya es inmediato?

Si haces el pago por transferencia, tu joya será enviada en cuanto recibamos el ingreso en nuestra cuenta. Tendrás un plazo de 48 horas para realizar el pago y te reservaremos tu joya durante esas 48 horas. En caso de no realizarse la transferencia transcurrido ese tiempo, dejará de estar reservada.

¿El pago contra reembolso tiene coste adicional?

Así es. Los pagos contra reembolso tendrán un coste adicional de 3.99 euros (IVA incl.) que en factura aparecerán añadidos a los gastos de transporte, en caso de que los hubiera.

¿Los precios incluyen el IVA?

Los precios de todos nuestros productos tienen el IVA incluido. Cuando los añadas al carrito de compra solo se añadirá el coste del envío (si procede) o del pago contra reembolso, en caso de haberlo elegido.

¿Qué tengo que hacer para utilizar un código de descuento?

Cuando hayas elegido tus Joyas y vayas a comprarlas, al consultar tu carrito, te preguntaremos si tienes un código promocional. Pulsando sobre esa pregunta podrás introducir tu código y automáticamente se descontará del importe de tu compra.

¿Puedo utilizar varios códigos descuento?

Solamente es posible introducir un código descuento en cada pedido. Si tienes varios podrás utilizar el que te resulte más ventajoso, pero no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Buenaletra?

¡Claro que sí! Solo tienes que registrarte en nuestra newsletter. Encontrarás el enlace para poder suscribirte al final de esta misma página.

SOBRE LAS DEVOLUCIONES

¿Qué plazo tengo para devolver o cambiar mi Joya?

El plazo es de 30 días

¿Qué tengo que hacer para realizar un cambio?

Por favor, envíanos un email a hola@buenaletrajoyas.com y adjunta una foto del producto que quieres cambiar indicando tu número de pedido y el nombre de la persona que lo hizo y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para valorar tu caso y decirte la forma de proceder.

¿Cuánto me cuesta realizar un cambio o una devolución?

1. Las devoluciones serán sin coste en los siguientes casos:

- Si recibes el pedido en mal estado.

- Si te equivocas al pedir una talla y necesitas cambiarla por otra.

- Si tu joya personalizada es defectuosa.

- Si la joya no es como esperabas y quieres cambiarla por otra.

2. Las devoluciones serán con coste a tu cargo, si la joya no es como esperabas y quieres devolverla. El importe variará dependiendo de la procedencia del envío y te informaremos de ello debidamente.

3. Casos en los que no se admiten devoluciones

- Si tu joya tiene un defecto causado por un mal uso. En ese caso la garantía de devolución quedará anulada y no será posible realizar ningún cambio, ni devolución.

- Si se trata de joyas personalizadas, ya que se graban expresamente para ti y no se pueden cambiar, devolver o reembolsar, excepto si se trata de un producto defectuoso.

¿Cómo debo preparar los productos para su cambio o devolución?

Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos nos lleguen en perfectas condiciones. Por ejemplo, puedes utilizar el estuche original que contiene las joyas y guardarlo en un sobre acolchado. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

En el momento que recibamos los productos devueltos, siempre y cuando estén en perfecto estado y sin signos de haber sido usados, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo de 1-2 días y en el mismo modo de pago con el que realizaste tu pedido.

¿Qué garantía tienen las joyas?

Todas nuestras joyas tienen una garantía de un año a partir de la fecha de entrega de tu pedido, que es válida contra defectos de materiales y de mano de obra. La garantía excluye la cobertura por desgaste (debido al uso continuado de la Joya) y aquellos casos en los que se haya hecho un mal uso físico o accidental. Nuestro equipo de atención al cliente analizará en cada caso si el desperfecto ha sido ocasionado por un uso o mantenimiento indebido de las joyas o por un defecto del propio producto. Para mantener tus joyas en perfecto estado, te recomendamos seguir nuestros Tips para el cuidado de tus Joyas.